Notre personnel est encadré, motivé et professionnel. Les compétences sont en perpétuelles évolution grâce à un encadrement personnalisé, une adaptation des savoirs à chaque situation.
Nous mettons un point d'honneur à la qualité du service rendu et, pour apprécier cette qualité, nous effectuons des contrôles du travail de notre personnel ainsi que des enquêtes de satisfaction auprès de nos bénéficiaires.
POUR VOUS CHEZ VOUS s'est engagé en 2008 dans une démarche de certification QUALICERT afin de répondre aux exigences de haut niveau et d'être reconnue par les organismes de certification.
Dans un premier temps, l'Agence Nationale des Services à la Personne nous a permis de bénéficier du programme d'accompagnement THETIS. Ce projet a pour objectifs :
- de professionnaliser les structures
- d'améliorer les conditions d'exercices des métiers
- de professionnaliser les intervenants
- d'améliorer la qualité des prestations de services rendus
Dans un second temps, POUR VOUS CHEZ VOUS s'engage dans le processus de certification Qualicert. Avec Qualicert, ce ne sont pas moins de 63 procédés contrôlés, regroupé autour de caractéristiques comme :
- un gestionnaire accessible et qui vous informe
- une offre personnalisée et claire
- un suivi rigoureux des interventions
- la maîtrise des intervenants
- un suivi administratif organisé, un suivi régulier de la qualité de la prestation…
Ces contrôles sont destinés à protéger les personnes et à leur apporter une garantie de qualité et de fiabilité de nos services.
Une qualité qui permet d'augmenter la satisfaction des clients.
La certification au service de la professionnalisation des services à la personne
Les besoins de la population française s'étant accrus dans le secteur des services à la personne, les usagers ont besoin de garantie quant à la qualité et à la fiabilité des organismes qu'ils sollicitent.
C'est pour cela que Pour Vous Chez Vous, dès le début de sa création, s'est engagé dans une démarche qualité.
Pour Vous Chez Vous, au sein du réseau Vitame, a obtenu la certification Qualicert « Prestations Services à la Personne », délivrée par SGS, en février 2011.
La certification représente un critère de sélection et un gage de confiance pour les usagers.
Plus concrètement, les structures sont évaluées sur la gestion des ressources humaines, la politique commerciale, la qualité des prestations, etc.
Les conséquences de la certification
La certification permet de mettre en évidence plusieurs conséquences comme :
- une volonté d'être à la hauteur des attentes des usagers en optimisant la qualité des prestations réalisées,
- conduire la structure, ainsi que ses salariés à examiner et parfois, à remettre en question ses modes de fonctionnement,
- la fédération des équipes de travail autour d'une stratégie partagée par tous.
- un projet professionnalisant au sein de leurs équipes.
La certification consiste en une démarche de progression, de confiance en l'avenir.
Pour en savoir plus : SGS - Certification des Services à la Personne
